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美团外卖推出“同舟计划”:增加骑手评价商户功能,升级骑手申诉机制

2020/11/28 6:01:25 来源:互联网 编辑:匿名


美团外卖推出“同舟计划”

据36氪报道,在美团外卖七周年发布会上,美团正式推出“同舟计划”,将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。具体包含以下内容: 

一是推出“产品体验官”。针对骑手即将上线的新功能、新服务,“产品体验官”会首先参与测试,并针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。

反馈的意见可以通过骑手APP对接产品负责人,意见一旦被采纳,将会享受平台发放的特殊津贴,同时在骑手APP上展示特殊勋章标识。  

二是加大智能头盔产能,免费为外卖员提供体检、在线问诊等服务,保护配送员安全。

这可能是最被外卖员叫好的措施。2017年上半年,上海市公安局交警总队数据显示,在上海,平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年,深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年9月,广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗,美团占一半,饿了么排第二。

三是针对此前外卖员在“配送体系中过于被动的问题”,“同舟计划”也给出了解决措施——首次增加骑手评价商户功能。针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,也将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决。

接下来,美团外卖还将优化骑手APP界面、设立“老带新”机制,而针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题,美团外卖也将陆续上线各项改进措施。

主编点评:继推出“为骑手留8分钟弹性时间”改进计划后,美团外卖又推出“同舟计划”。一方面,随着美团和饿了么的竞争加剧,为了提高市场竞争力,效率、成本、体验成为平台追求的核心指标。另一方面,在外卖系统的大数据算法驱动下,骑手的配送时间被不断压缩,经常发生超速、闯红灯等挑战交通法规的行为,危及生命安全。外卖骑手已成为新兴高危职业,长期处于弱势地位。从本质上看,这体现了在大数据算法下,互联网服务企业的经济效益与社会效益的不平衡……


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